Робот-пылесос стал пропускать комнаты, перестал видеть базу, быстро разряжается или выдаёт ошибку? Инженер проверит питание, навигацию, датчики, приводы и станцию. Сначала вы получите причину, срок и согласованную стоимость — только потом начнём ремонт.
С какими неисправностями обращаются
Не включается
Нет индикации, робот не реагирует на кнопку или выключается сразу после запуска.
Не заряжается или не видит базу
Не заезжает на станцию, отъезжает от контактов, заряд прерывается или не начинается.
Быстро разряжается
Сократилось время уборки, устройство останавливается на маршруте или не доезжает до базы.
Теряет карту и ориентацию
Ездит кругами, пропускает зоны, сталкивается с мебелью, сообщает об ошибке лидара или датчиков.
Не крутятся щётки или колёса
Робот буксует, уводит в сторону, шумит, не вращает боковую либо центральную щётку.
Плохо всасывает
Оставляет мусор, изменился звук турбины, перегревается или самопроизвольно снижает мощность.
Не подаёт воду
Не смачивает салфетку, протекает, не распознаёт модуль влажной уборки или не поднимает мопы.
Не работает станция
Не забирает мусор, не моет или не сушит мопы, не подаёт воду, показывает ошибку обслуживания.
Не подключается к приложению
Не входит в режим сопряжения, теряет Wi-Fi или не выполняет команды после обновления.
Попала вода
Появились ошибки, запах, нагрев или робот перестал работать после контакта с жидкостью.
Что проверяем и ремонтируем
Питание и зарядка
Аккумулятор, зарядные контакты, блок питания, разъёмы, платы базы и цепи питания.
Навигация и датчики
Лидар, бампер, датчики перепада высоты, препятствий, ковра и положения колёс.
Механика уборки
Турбина, моторы, редукторы, ведущие колёса, щёточный модуль и крепления.
Влажная уборка
Помпа, клапаны, бак, подача воды, приводы мопов и контакты моющего модуля.
Электроника
Плата управления, разъёмы, шлейфы, последствия влаги и программные сбои.
Станции самоочистки
Всасывание мусора, мойка и сушка мопов, подача чистой и отвод грязной воды.
Ремонтируем популярные бренды и другие модели
Принимаем устройства разных поколений — обычные роботы-пылесосы, модели с влажной уборкой и комплекты со станцией самообслуживания.
Как определяется стоимость
Как проходит ремонт
- Принимаем устройствоЗаписываем симптомы, комплектацию и историю неисправности.
- Проводим диагностикуПроверяем робот, базу и связанные узлы, а не только код ошибки.
- Согласовываем решениеДо ремонта сообщаем причину, стоимость, детали и срок.
- Ремонтируем и тестируемПроверяем зарядку, маршрут, уборку и возврат на станцию.
Что можно проверить до визита
- очистите щётки, колёса, лидар и датчики сухой мягкой салфеткой;
- проверьте, плотно ли подключён кабель базы и есть ли питание в розетке;
- протрите зарядные контакты робота и станции без воды и абразивов;
- запишите код ошибки и условия, при которых она появляется.
Не разбирайте аккумулятор и не сушите залитое устройство нагревом. Если робот намок, выключите его, снимите с базы и как можно быстрее передайте на диагностику.
Почему обращаются в iDocСервис
- 14 лет работаем честно и с любовью — объясняем, что сломалось и какие варианты ремонта разумны;
- диагностика 0 ₽ — в том числе при отказе от ремонта;
- цена до начала работ — никаких неожиданных замен в счёте;
- оплата после ремонта — когда результат проверен;
- гарантия до 2 лет — срок зависит от выполненной работы и установленной детали;
- 12+ филиалов по всей России — единые стандарты сервиса и контроля качества.
Вопросы и ответы
Нужно привозить только робот или ещё и станцию?
Если проблема связана с зарядкой, поиском базы, выгрузкой мусора, мойкой или сушкой мопов, привезите робот вместе со станцией и её блоком питания. При механической проблеме самого робота мастер уточнит комплект по телефону.
Сколько длится диагностика?
Срок зависит от симптома и модели. После первичной проверки мастер сообщит, нужна ли расширенная диагностика платы, аккумулятора или станции.
Сохранятся ли карта и настройки?
В большинстве механических ремонтов сброс не требуется. Если понадобится прошивка или замена платы, заранее предупредим о риске сброса карты и привязки к приложению.
Можно ли отремонтировать робот после воды?
Часто можно, но результат зависит от времени и повреждённых цепей. Не включайте и не ставьте устройство на зарядку — это снижает риск дальнейшего повреждения.
Есть ли гарантия?
Да, на выполненные работы и установленные детали действует гарантия до 2 лет. Точный срок фиксируем в документах после ремонта.
Расскажите, что случилось с роботом-пылесосом
Мастер уточнит модель и симптомы, подскажет, что взять с собой, и сориентирует по следующему шагу.
